Возвраты и жалобы

Возвраты

В интернет-магазине cezar.eu вы имеете право вернуть приобретенный товар без объяснения причин. В соответствии с Законом о правах потребителей, вы можете отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара.

Мы гарантируем, что процесс возврата товара будет быстрым, простым и прозрачным.

В течение какого срока можно вернуть товар?

У вас есть 14 календарных дней , чтобы отказаться от договора и вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине cezar.eu.

Срок отсчитывается с даты:

  • получение груза,
  • получение последнего товара (в случае многокомпонентных заказов).

Как оформить возврат средств на cezar.eu?

1. Сообщить о расторжении договора

Вы можете сообщить о возврате товара:

  • через форму возврата, доступную на сайте магазина.
  • по электронной почте: cezar@cezar.eu
  • в письменной форме по следующему адресу:

Цезарь
Улица Стрефова, 2
19-300 лосей

В заявлении, пожалуйста, укажите:

  • номер заказа,
  • контактные данные,
  • информация о возвращенном товаре,
  • Номер банковского счета для возврата средств (при необходимости).

2. Отправьте товар обратно.

Возвращаемый товар необходимо отправить обратно незамедлительно, не позднее чем через 14 дней с момента уведомления об отказе от договора.

Для транспортировки товар должен быть надлежащим образом закреплен.

Возврат средств – когда я получу свои деньги?

Возврат средств будет произведен не позднее чем через 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора .

Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до:

  • получение возвращенного товара или
  • Предоставьте доказательства его возврата.

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если не оговорено иное.

Возвратные расходы

Расходы на возврат товара в случае расторжения договора несет Покупатель.

Условия возврата

Потребитель несет ответственность за любое снижение стоимости продукта, возникшее в результате его использования способом, выходящим за рамки того, что необходимо для установления природы, характеристик и функционирования продукта.

Следующие товары возврату не подлежат:

  • Изготавливается на заказ.
  • персонализированный,
  • Характер данного товара исключает возможность возврата в соответствии с действующим законодательством.

Если у вас возникли вопросы относительно процедуры возврата товаров в интернет-магазине cezar.eu, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: cezar@cezar.eu .

Связаться с нами

Жалобы

На сайте cezar.eu мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать соответствие нашей продукции самым высоким стандартам качества. Однако, если приобретенный товар не соответствует договору , поврежден или имеет дефекты, вы имеете право подать жалобу.

Мы гарантируем, что процесс рассмотрения жалоб на сайте cezar.eu является быстрым, прозрачным и соответствует действующему законодательству о защите прав потребителей.

В каких случаях можно подать жалобу?

Жалоба на товар возможна в следующих случаях:

  • У товара имеется физический или юридический дефект.
  • Товар поврежден.
  • Товар не соответствует описанию на сайте магазина.
  • Изделие не функционирует должным образом.
  • Полученный товар не соответствует размещенному заказу.

Основанием для предъявления претензии является несоответствие товара условиям договора в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей.

Как подать жалобу в интернет-магазине cezar.eu?

Подача жалобы онлайн

Самый быстрый способ подать жалобу — воспользоваться специальным порталом для подачи жалоб, доступным на сайте магазина.

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Альтернативные способы подачи жалобы

Электронная почта: cezar@cezar.eu

Адрес для корреспонденции:

Цезарь
Улица Стрефова, 2
19-300 лосей

Жалоба должна включать в себя:

  • номер заказа,
  • контактные данные,
  • подробное описание дефекта изделия,
  • Фотодокументация (по возможности).

Составление полного отчета ускоряет процесс обработки жалобы.

Срок рассмотрения жалоб

Жалобы, поданные в магазин cezar.eu, рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. Решения сообщаются по электронной почте или телефону.

Как поступить с жалобой

Если жалоба будет принята, возможны следующие решения:

  • ремонт продукции,
  • замена товара на новый.
  • снижение цены,
  • возвращать деньги.

В первую очередь мы можем отремонтировать или заменить изделие. Если это невозможно, мы предложим снижение цены или возврат денег.

Расходы на подачу жалобы

В случае удовлетворения жалобы все расходы, связанные с процессом рассмотрения жалобы, включая стоимость доставки, несет cezar.eu. Клиент не понесет никаких дополнительных расходов, связанных с обоснованной жалобой.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно жалоб или прав потребителей, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: cezar@cezar.eu .

Связаться с нами

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я вернуть какой-либо товар?

Право на возврат не распространяется на следующие товары:

  • Изготавливается на заказ.
  • персонализированный,
  • исключается из права на расторжение договора в соответствии с действующими нормативными актами.
Как оформить возврат товара в магазине cezar.eu?

Для возврата:

  1. Вы обязаны уведомить нас о своем отказе от договора (онлайн, по электронной почте или в письменной форме).
  2. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента уведомления.

Во время транспортировки товар должен быть надлежащим образом закреплен.

Когда я получу возврат средств?

Возврат денежных средств будет произведен не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе от покупки. Магазин может задержать возврат средств до получения товара или подтверждения его отправки обратно.

Кто несет расходы по возврату товара?

Расходы на возврат товара в случае отказа от договора несет Покупатель, если иное не предусмотрено правилами магазина.

Сколько времени у меня есть на возврат товара, купленного онлайн?

Потребитель имеет 14 календарных дней для отказа от договора, заключенного дистанционно, считая с даты получения товара.

Когда я могу подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если продукт:

  • имеет дефект,
  • поврежден,
  • не соответствует договору или описанию.
  • не функционирует должным образом.

Основанием для предъявления претензии является несоответствие товара условиям договора в соответствии с действующим законодательством.

Как подать жалобу в интернет-магазине cezar.eu?

Жалобы можно подать следующим образом:

  • онлайн через портал для подачи жалоб, доступный на сайте магазина.
  • по электронной почте на следующий адрес: cezar@cezar.eu
  • в письменной форме по следующему адресу: ул. Стрефова 2, 19-300 Елк.

В отчете должны быть указаны номер заказа, контактные данные, описание дефекта товара и, по возможности, фотографии, подтверждающие проблему.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Жалобы, поданные в интернет-магазин cezar.eu, рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. Клиенты уведомляются о решении по электронной почте или телефону.

Что я могу получить в рамках принятой жалобы?

Если жалоба будет принята, возможны следующие решения:

  • ремонт продукции,
  • обменять на новый экземпляр,
  • снижение цены,
  • возвращать деньги.

Первый вариант — отремонтировать или заменить товар.

Кто несет расходы по подаче жалобы?

В случае принятия жалобы все расходы, связанные с процессом рассмотрения жалобы, включая транспортные расходы, несет cezar.eu.

Контакты по вопросам возврата и подачи жалоб


Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата товаров, подачи жалобы на товар или прав потребителя в интернет-магазине cezar.eu, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Контакты по вопросам возврата и подачи жалоб


Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата товаров, подачи жалобы на товар или прав потребителя в интернет-магазине cezar.eu, пожалуйста, свяжитесь с нами.