Возвраты и жалобы

Возвраты

В интернет-магазине cezar.eu вы имеете право вернуть приобретенный товар без объяснения причин. В соответствии с Законом о правах потребителей вы можете отказаться от договора, заключенного дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара.

Мы заботимся о том, чтобы процесс возврата товара был быстрым, простым и прозрачным.

Сколько дней есть на возврат товара?

У вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора и заявить о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине cezar.eu.

Срок отсчитывается со дня:

  • получения посылки,
  • получения последнего товара (в случае многокомпонентных заказов).

Как произвести возврат в cezar.eu?

1. Заявите об отказе от договора

О возврате можно заявить:

  • войдите в свой аккаунт и произведите возврат: https://account.cezar.eu
  • напишите нам в чат – мы поможем!

В заявке укажите:

  • номер заказа,
  • контактные данные,
  • информацию о возвращаемом товаре,
  • номер банковского счета для возврата средств (если требуется).

2. Отправьте товар обратно

Возвращаемый товар должен быть отправлен немедленно, не позднее чем в течение 14 дней с момента заявления об отказе от договора.

Адрес для возврата:

CEZAR PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNE Dariusz Bogdan Niewiński, ul Okrężna 10, 19-300 Ełk

Товар должен быть надлежащим образом упакован для транспортировки.
На посылке укажите номер заказа.

Возврат денег – когда я получу средства?

Возврат средств осуществляется не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора.

Мы оставляем за собой право задержать возврат платежа до момента:

  • получения возвращаемого товара, или
  • предоставления доказательств его отправки.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если не согласовано иное.

Стоимость возврата товара

Стоимость обратной отправки товара в случае отказа от договора несет Клиент.

Условия принятия возврата

Потребитель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в результате использования его способом, выходящим за рамки необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.

Возврату не подлежат товары:

  • изготовленные по индивидуальному заказу,
  • персонализированные,
  • характер которых исключает возможность возврата в соответствии с действующим законодательством.

В случае вопросов, касающихся процедуры возврата товара в интернет-магазине cezar.eu, просим обращаться: hello@cezar.eu.

Связаться с нами

Жалобы

На сайте cezar.eu мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать соответствие нашей продукции самым высоким стандартам качества. Однако, если приобретенный товар не соответствует договору , поврежден или имеет дефекты, вы имеете право подать жалобу.

Мы гарантируем, что процесс рассмотрения жалоб на сайте cezar.eu является быстрым, прозрачным и соответствует действующему законодательству о защите прав потребителей.

В каких случаях можно подать жалобу?

Жалоба на товар возможна в следующих случаях:

  • У товара имеется физический или юридический дефект.
  • Товар поврежден.
  • Товар не соответствует описанию на сайте магазина.
  • Изделие не функционирует должным образом.
  • Полученный товар не соответствует размещенному заказу.

Основанием для предъявления претензии является несоответствие товара условиям договора в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей.

Как подать жалобу в интернет-магазине cezar.eu?

Подача жалобы онлайн

Самый быстрый способ подать жалобу — воспользоваться специальным порталом для подачи жалоб, доступным на сайте магазина.

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Срок рассмотрения рекламации

Рекламации в магазине cezar.eu рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения заявки. Информация о решении передается по электронной почте или по телефону.

Способ рассмотрения рекламации

В случае признания рекламации возможны следующие решения:

  • обмен товара на новый,
  • снижение цены,
  • возврат средств.

В первую очередь мы предлагаем ремонт или замену продукта. Если это невозможно, мы предлагаем снижение цены или возврат денег.

Стоимость рекламации

В случае признанной рекламации все расходы, связанные с процессом рекламации, включая транспортные расходы, несет cezar.eu. Клиент не несет дополнительных расходов, связанных с обоснованной рекламацией.

Если у вас есть дополнительные вопросы относительно рекламаций или прав потребителей, свяжитесь с нами по адресу: hello@cezar.eu.

Связаться с нами

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я вернуть какой-либо товар?

Право на возврат не распространяется на следующие товары:

  • Изготавливается на заказ.
  • персонализированный,
  • исключается из права на расторжение договора в соответствии с действующими нормативными актами.
Как оформить возврат товара в магазине cezar.eu?

Для возврата:

  1. Вы обязаны уведомить нас о своем отказе от договора (онлайн, по электронной почте или в письменной форме).
  2. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента уведомления.

Во время транспортировки товар должен быть надлежащим образом закреплен.

Когда я получу возврат средств?

Возврат денежных средств будет произведен не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе от покупки. Магазин может задержать возврат средств до получения товара или подтверждения его отправки обратно.

Кто несет расходы по возврату товара?

Расходы на возврат товара в случае отказа от договора несет Покупатель, если иное не предусмотрено правилами магазина.

Сколько времени у меня есть на возврат товара, купленного онлайн?

Потребитель имеет 14 календарных дней для отказа от договора, заключенного дистанционно, считая с даты получения товара.

Когда я могу подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если продукт:

  • имеет дефект,
  • поврежден,
  • не соответствует договору или описанию.
  • не функционирует должным образом.

Основанием для предъявления претензии является несоответствие товара условиям договора в соответствии с действующим законодательством.

Как подать жалобу в интернет-магазине cezar.eu?

Претензию можно подать:

  • онлайн через портал рекламаций, доступный на сайте магазина,
  • по электронной почте на адрес: cezar@cezar.eu,
  • письменно по адресу: ul. Strefowa 2, 19-300 Ełk.

В заявлении необходимо указать номер заказа, контактные данные, описание дефекта продукта и – по возможности – фотографии, документирующие проблему.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Жалобы, поданные в интернет-магазин cezar.eu, рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. Клиенты уведомляются о решении по электронной почте или телефону.

Что я могу получить в рамках принятой жалобы?

Если жалоба будет принята, возможны следующие решения:

  • ремонт продукции,
  • обменять на новый экземпляр,
  • снижение цены,
  • возвращать деньги.

Первый вариант — отремонтировать или заменить товар.

Кто несет расходы по подаче жалобы?

В случае принятия жалобы все расходы, связанные с процессом рассмотрения жалобы, включая транспортные расходы, несет cezar.eu.

Контакты по вопросам возврата и подачи жалоб


Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата товаров, подачи жалобы на товар или прав потребителя в интернет-магазине cezar.eu, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Контакты по вопросам возврата и подачи жалоб


Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата товаров, подачи жалобы на товар или прав потребителя в интернет-магазине cezar.eu, пожалуйста, свяжитесь с нами.