Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym cezar.eu masz prawo do zwrotu zakupionego produktu bez podania przyczyny. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Dbamy o to, aby proces zwrotu towaru był szybki, prosty i przejrzysty.

Ile dni na zwrot towaru?

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy i zgłoszenie zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym cezar.eu.

Termin liczony jest od dnia:

• otrzymania przesyłki,
• otrzymania ostatniego produktu (w przypadku zamówień wieloczęściowych).
  

Jak dokonać zwrotu w cezar.eu?

1. Zgłoś odstąpienie od umowy

Zwrot możesz zgłosić:

• poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu,
• mailowo: cezar@cezar.eu,
• pisemnie na adres:
  

Cezar
ul. Strefowa 2
19-300 Ełk

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• informację o zwracanym produkcie,
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli wymagany).
  

2. Odeślij produkt

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot pieniędzy – kiedy otrzymam środki?

Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego towaru, lub
• dostarczenia dowodu jego odesłania.
  

Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Koszty zwrotu towaru

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Warunki przyjęcia zwrotu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrotowi nie podlegają produkty:

• wykonane na indywidualne zamówienie,
• personalizowane,
• których charakter wyłącza możliwość zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  

W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu towaru w sklepie internetowym cezar.eu prosimy o kontakt: cezar@cezar.eu.

W sklepie internetowym cezar.eu dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, masz prawo do złożenia reklamacji.

Dbamy o to, aby proces reklamacji w cezar.eu był szybki, przejrzysty i zgodny z obowiązującym prawem konsumenckim.

Kiedy przysługuje reklamacja?

Reklamacja produktu przysługuje w przypadku, gdy:

• produkt posiada wadę fizyczną lub prawną,
• towar jest uszkodzony,
• produkt jest niezgodny z opisem na stronie sklepu,
• produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem,
• otrzymany towar jest niezgodny ze złożonym zamówieniem.
  

Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Jak zgłosić reklamację w sklepie internetowym cezar.eu?

Zgłoszenie reklamacji online

Najszybszą formą zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z dedykowanego portalu reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu.

Alternatywne sposoby zgłoszenia reklamacji

Adres korespondencyjny:
Cezar
ul. Strefowa 2
19-300 Ełk

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• szczegółowy opis wady produktu,
• Dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).
  

Kompletne zgłoszenie przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje w sklepie cezar.eu rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Informacja o decyzji przekazywana jest drogą mailową lub telefoniczną.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji możliwe są następujące rozwiązania:

• naprawa produktu,
• wymiana towaru na nowy,
• obniżenie ceny,
• Zwrot środków.
  

W pierwszej kolejności proponujemy naprawę lub wymianę produktu. Jeżeli nie jest to możliwe, oferujemy obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji wszelkie koszty związane z procesem reklamacyjnym, w tym koszty transportu, ponosi cezar.eu. Klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych z zasadną reklamacją.

Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące reklamacji lub praw konsumenta, skontaktuj się z nami pod adresem: cezar@cezar.eu.